1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer une demande de rétractation par e-mail à :
📧 contact@centrodepot-france.com
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour le retour du ou des produits.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notice, etc.) ;
- Être retourné dans un délai maximum de 14 jours après acceptation de la demande de retour ;
- Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).
Les articles retournés incomplets, abîmés, ou salis par le client ne seront ni repris ni remboursés.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (si leur emballage a été ouvert) ;
- Produits périssables ou à durée de conservation limitée.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix (Colissimo, Mondial Relay, etc.).
Nous conseillons fortement d’utiliser un mode de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du montant du produit (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (taille, modèle, etc.), merci de nous contacter à :
📧 contact@centrodepot-france.com
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et la disponibilité du nouvel article.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos si possible
Après vérification, un remplacement ou un remboursement complet, frais de port inclus, sera proposé selon votre choix.
8. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📦
Can Karakaya
43 rue du 8 Mai 1945
69100 Villeurbanne
France
9. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour ou de remboursement :
📧 contact@centrodepot-france.com